Det er AI god til
De fleste kundemails handler om de samme få ting. AI kan bruge dine noter og tidligere svar til at lave et klart og høfligt udkast i din tone, så du kan bruge tiden på den ene mail, der kræver omtanke.
Hvad kan gå galt
Et udkast kan nævne en pris, en dato eller en politik, der ikke gælder for din virksomhed. Det kan love en refusion, du ikke havde tænkt dig at give. Det kan virke koldt over for en kunde, der er ked af det. Derfor skal et menneske læse hver besked, før den bliver sendt.
En enkel rutine
Saml de vigtigste fakta på en kort side, som udkastet skal følge, for eksempel åbningstider, priser og regler for refusion. Indsæt den sammen med hver forespørgsel. Sammenlign udkastet med den oprindelige mail, ret det, der ikke passer, og send det fra din egen mailadresse. Skriv selv svaret til en vred kunde.
En kort tjekliste før du trykker send
Læs kundens mail igen, ikke kun udkastet. Tjek, at udkastet svarer på det konkrete spørgsmål. Kontrollér alle priser, datoer og politikker i dine egne noter. Fjern løfter, du ikke havde tænkt dig at give. Sørg for, at tonen passer til den måde, kunden plejer at skrive til dig på. Skriv kundens navn og en detalje, som kun du ville kende. Hvis beskeden handler om en klage, en refusion eller en skade, så skriv selv svaret. Gem de svar, der fungerede godt, så de næste udkast kommer tættere på din egen stemme.
AI-værktøjer, der er værd at se på til udkastet
AI-værktøjer ændrer sig ofte. Tjek hver leverandørs prisside, før du betaler.
Nogle links til værktøjer er affiliate-links. En vurdering afhænger aldrig af et affiliate-link.