Hal yang bisa dilakukan AI dengan baik
Sebagian besar email pelanggan menanyakan beberapa hal yang sama. AI bisa mengubah catatan dan balasan lama Anda menjadi draf yang jelas dan sopan dengan gaya bahasa Anda, sehingga Anda bisa fokus pada email yang perlu dipikirkan lebih saksama.
Apa yang bisa keliru
Draf bisa mencantumkan harga, tanggal, atau kebijakan yang tidak berlaku untuk usaha Anda. Draf juga bisa menjanjikan pengembalian dana yang sebenarnya tidak ingin Anda berikan. Balasannya bisa terdengar dingin bagi pelanggan yang sedang kesal. Karena itu, seseorang perlu membaca setiap pesan sebelum dikirim.
Rutinitas sederhana
Simpan halaman singkat berisi informasi yang harus diikuti draf, seperti jam buka, harga, dan aturan pengembalian dana Anda. Sertakan halaman itu setiap kali meminta draf. Cocokkan draf dengan email aslinya, perbaiki bagian yang keliru, lalu kirim dari alamat email Anda sendiri. Jika pelanggan sedang marah, tulis balasannya sendiri.
Daftar singkat sebelum menekan kirim
Baca kembali email pelanggan, jangan hanya membaca draf. Pastikan draf menjawab pertanyaan yang sebenarnya. Cocokkan setiap harga, tanggal, dan kebijakan dengan catatan Anda. Hapus janji yang tidak ingin Anda berikan. Pastikan nadanya sesuai dengan cara pelanggan itu biasanya menulis kepada Anda. Tambahkan nama mereka dan satu detail yang hanya Anda ketahui. Jika pesannya tentang keluhan, pengembalian dana, atau cedera, tulis balasannya sendiri. Simpan balasan yang berhasil agar draf berikutnya lebih sesuai dengan gaya bahasa Anda.
Alat AI yang patut dipertimbangkan untuk membuat draf
Alat AI sering berubah. Periksa halaman harga tiap vendor sebelum Anda membayar.
Beberapa tautan alat adalah tautan afiliasi. Namun, hal itu tidak pernah memengaruhi kesimpulan kami.