Dette er KI god på
De fleste kundeeposter handler om de samme få tingene. KI kan gjøre notatene og tidligere svar om til et tydelig og høflig utkast i din tone, så du får tid til e-posten som trenger omtanke.
Hva kan gå galt
Et utkast kan oppgi en pris, dato eller regel som ikke stemmer for virksomheten din. Det kan love en tilbakebetaling du ikke mente å gi. Det kan virke kaldt overfor noen som er opprørt. Derfor bør et menneske lese hver melding før den sendes.
En enkel rutine
Ha en kort side med fakta som utkastet må følge, for eksempel åpningstider, priser og regelen din for tilbakebetaling. Lim den inn sammen med hver forespørsel. Sammenlign utkastet med den opprinnelige e-posten, rett det som ikke stemmer, og send det fra din egen adresse. Hvis kunden er sint, skriver du svaret selv.
En kort sjekkliste før du trykker på send
Les kundens e-post på nytt, ikke bare utkastet. Sjekk at utkastet faktisk svarer på spørsmålet. Kontroller alle priser, datoer og regler mot dine egne notater. Fjern løfter du ikke mente å gi. Sjekk at tonen passer med hvordan denne kunden vanligvis skriver til deg. Legg til navnet deres og én detalj bare du kjenner til. Hvis meldingen gjelder en klage, en tilbakebetaling eller en skade, skriver du svaret selv. Ta vare på svar som fungerte godt, så starter neste utkast nærmere din egen stemme.
KI-verktøy det er verdt å se på for utkastet
KI-verktøy endrer seg ofte. Sjekk prisene hos leverandøren før du betaler.
Noen lenker til verktøy er affiliatelenker. Vurderingen avhenger aldri av dem.