AI làm tốt những gì
Hầu hết email của khách hàng đều hỏi một vài điều giống nhau. AI có thể dựa trên ghi chú và câu trả lời trước đây của bạn để soạn bản nháp rõ ràng, lịch sự theo giọng văn của bạn, giúp bạn dành thời gian cho những email cần suy nghĩ kỹ.
Điều gì có thể xảy ra sai
Bản nháp có thể nêu mức giá, ngày tháng hoặc chính sách không đúng với doanh nghiệp của bạn. Bản nháp cũng có thể hứa hoàn tiền dù bạn không định làm vậy. Hoặc giọng văn có thể lạnh lùng với người đang bức xúc. Vì vậy, cần có người đọc từng tin nhắn trước khi gửi.
Một cách làm đơn giản
Hãy chuẩn bị một trang ngắn ghi các thông tin mà bản nháp phải tuân theo, như giờ mở cửa, giá cả và quy định hoàn tiền. Dán trang này vào mỗi yêu cầu. Đối chiếu bản nháp với email gốc, sửa những chỗ chưa đúng rồi gửi từ địa chỉ email của bạn. Nếu khách hàng đang tức giận, hãy tự viết câu trả lời.
Danh sách kiểm tra ngắn trước khi nhấn gửi
Đọc lại email của khách hàng, đừng chỉ đọc bản nháp. Kiểm tra xem bản nháp có trả lời đúng câu hỏi không. Đối chiếu từng mức giá, ngày tháng và chính sách với ghi chú của bạn. Xóa mọi lời hứa mà bạn không định đưa ra. Đảm bảo giọng văn phù hợp với cách khách hàng này thường trao đổi với bạn. Thêm tên họ và một chi tiết chỉ bạn mới biết. Nếu tin nhắn liên quan đến khiếu nại, hoàn tiền hoặc chấn thương, hãy tự viết câu trả lời. Lưu lại những câu trả lời hiệu quả để lần sau bản nháp sát với giọng văn của bạn hơn.
Công cụ AI đáng xem xét để soạn bản nháp
Công cụ AI thường xuyên thay đổi. Hãy xem trang giá của từng nhà cung cấp trước khi thanh toán.
Một số liên kết công cụ là liên kết tiếp thị liên kết. Kết luận của chúng tôi không bao giờ phụ thuộc vào những liên kết đó.