AI가 잘하는 일
고객 이메일에는 비슷한 질문이 반복되는 경우가 많아요. 메모와 이전 답장을 바탕으로 사장님 말투에 맞는 명확하고 정중한 초안을 만들 수 있어요. 덕분에 고민이 필요한 이메일에 시간을 쓸 수 있어요.
잘못될 수 있는 점
초안에 사장님 사업과 맞지 않는 가격이나 날짜, 정책이 담길 수 있어요. 의도하지 않은 환불을 약속할 수도 있어요. 속상한 고객에게 차갑게 들릴 수도 있어요. 그래서 메시지를 보내기 전에 사람이 하나하나 읽어야 해요.
간단한 답장 순서
영업시간과 가격, 환불 규칙처럼 초안에 반영해야 할 사실을 짧게 정리해 두세요. 답장을 요청할 때마다 함께 붙여넣으세요. 원래 이메일과 초안을 대조해 읽고, 맞지 않는 부분을 고친 다음 사장님 이메일 주소로 보내세요. 화가 난 고객에게는 직접 답장을 작성하세요.
보내기 전 간단한 체크리스트
초안만 보지 말고 고객 이메일을 다시 읽으세요. 초안이 실제 질문에 답하는지 확인하세요. 모든 가격과 날짜, 정책을 사장님 메모와 대조하세요. 의도하지 않은 약속은 지우세요. 고객이 평소 사장님에게 쓰는 말투에 맞는지 확인하세요. 고객 이름과 사장님만 알 수 있는 세부 사항 하나를 넣으세요. 불만이나 환불, 부상에 관한 메시지라면 직접 답장을 작성하세요. 잘된 답장은 저장해 두면 다음 초안이 사장님 말투에 더 가까워져요.
초안에 참고할 만한 AI 도구
AI 도구는 자주 바뀌어요. 결제하기 전에 각 업체의 가격 페이지를 확인해 주세요.
일부 도구 링크에는 제휴 링크가 포함돼요. 하지만 제휴 여부가 판단에 영향을 주지는 않아요.